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合肥易惠网络科技有限公司

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售后服务及客户投诉相关内容


服务法则:

1、所有软件均为永久使用,免费升级;
2、凡属公益用途的,均可免费赠送;
3、凡是对用户有用的,都是我们要竭力实现的。

产品保修期内享受的服务:

1、软件操作人员培训, 提供培训资料,以远程培训方式为主;
2、修正由于操作人员误操作引起的非破坏性数据错误;
3、电话、传真、电子邮件咨询服务;


技术培训:

我们将为所有用户提供免费远程技术培训。包括产品的安装、使用,软件个性化修改方法,外围设备选购技巧、设备维护方法,以及常见技术问题的解决方法。

电话热线支持:

我们开设了专门的服务电话热线,配备有经验的售后支持人员接听,多数问题可以即刻解答。服务热线电话是:400-6060-729(每天8小时,上午8:30-下午6:00;每周5天;)

Email咨询解答:

我们还为客户提供成本低、响应迅速的Email咨询答疑。您可以将遇到的各种问题或要求直接发往以下Email地址:gevideo@163.com,一般情况,我们将在24小时内答复。


现场服务(另行计费):

对于客户,如果出现不能远程解决的问题,或在系统的运行环境不完全成熟的条件下,我们将与客户具体协商,提供技术人员的上门服务,现场解决客户的实际困难。

升级服务:

软件的升级是免费的!在系统升级时,技术人员将提供全套的升级服务,通过远程登录完成服务器端的全部升级工作。此外,我们还可以根据客户的具体需要,提供其他进一步的技术支持。

系统集成服务:

我们采取开放的模式,坚持合作与共赢的原则,针对用户的不同需求,系统开放接口,提供与用户原有系统的无缝连接集成服务。

软件定制服务:

我们向您提供一个基于MCU服务器的视频会议组件定制开发的服务,无论是功能开发还是界面修改,均可满足您所需要。专业项目管理让您以更短的开发周期、更高的质量完成您的各种定制开发需求,并协助客户安装调试。同时提供长期的技术支持。

投诉到总经理:

如果您遇到不满意的售后服务,请致信51hezuo@163.com,将事件过程和您的要求附上,总经办将及时处理并给您一个满意的答复。


日常投诉:

我们欢迎每一位用户对我们的服务提出投诉与建议。如果由于我们工作的疏忽造成了某些失误,给您带来了不便,或者您对我们的服务有更好的建议,请您发送邮件至g3meeting@qq.com,将有专员为您处理。


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