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如何把商品丢失问题降低到最小?

更新时间:2013-05-14 00:00:30点击次数:1429次字号:T|T
如何把商品丢失问题降低到最小? 来源:中国安防网   随着科学技术的不断发展,开架卖场提供给客人自由 方便的选购空间是科学的一大进步,但与此同时,开架服务为商店所带了来弊端-----即商品丢失问题,是每一位经营者值得探讨和深思的课题。   诸如偷一只圆珠笔或计算器的小偷小摸行为也许称不上是大的犯罪行为,但对于一个为生存而战的小企业来说,却无异于是谋杀。在这个国家,每5秒钟就发上一桩商店偷窃。这些偷窃相当于每...

如何把商品丢失问题降低到最小?

来源:中国安防网


  随着科学技术的不断发展,开架卖场提供给客人自由 方便的选购空间是科学的一大进步,但与此同时,开架服务为商店所带了来弊端-----即商品丢失问题,是每一位经营者值得探讨和深思的课题。


  诸如偷一只圆珠笔或计算器的小偷小摸行为也许称不上是大的犯罪行为,但对于一个为生存而战的小企业来说,却无异于是谋杀。在这个国家,每5秒钟就发上一桩商店偷窃。这些偷窃相当于每个美国人每年损失150美元,没有一个商店能够幸免。


  对于一家销售利润率为3%的商店,它每年必须要售出价值1213.66美元的商品,才能弥补每天丢失一块价值10美分的糖果的损失。仅仅为了弥补一年1000美元的偷窃损失,零售商必须每天售出900多块糖果,或130包香烟,或380罐汤。而达到这样的销量几乎是不可能的,因此,大多数小企业只能提高售价,结果降低了它们的竞争能力。 


  本文旨在就如果发现、阻止、抓住和告发偷窃者提供一些帮助。 


  谁在偷? 


  小偷长什么样子?和你我一个样。商店偷窃者可以是任何性别、任何种族或颜色,可能只有5岁,也可能有80多岁。任何故意不付钱从商店拿走商店的人都是商店偷窃者,无论拿走的商品是大是小,是有预谋的拿,还是一时冲动。 


  幸运的是,大多数商店偷窃者都是业余的,而非职业小偷。如果够警觉的话,应该不难发现他们,而且,如果采取正确的处理方式,他们也许永远都不会再偷。下面我们来看商店偷窃者的几种类型。 


  1.青少年。所有偷窃行为中大约有一半都是年轻人干的。他们可能为了挑衅或刺激而去偷。他们往往认为商店和法庭会因为他们年轻而放过他们。为了让商店里的人害怕,他们有时候成群结队地进入商店。年轻不是犯罪的理由,成年人对此置之不理不会对这些年轻人有任何好处。商店偷窃往往是青少年犯罪的第一步,可能会导致更严重的犯罪。应通过合适的法律渠道追究青少年偷窃行为。 


  2.冲动型偷窃者。许多“值得尊敬的”人属于这一类别。他们没有预谋偷窃,但一个突然的机会(如无人看管的更衣室)让他们抵制不住偷窃的诱惑。零售商只需在商店布局上造成威慑,并对员工就如何发现并处理这里偷窃问题进行培训就能有效地对付这类偷窃者。 


  3.酗酒者、流浪汉和吸毒者。这些人的行为笨拙或古怪,比其它类型的偷窃者更容易识别。不过,商店的人应该记住,由于药物的影响或实际的需要,这些人的行为可能很暴力,他们也可能携带武器,因为最好由警方来处理。 


  4.偷窃癖者。偷窃癖者有心理问题,他们有偷窃强迫症。他们偷的东西往往对他们来说没有实际用处,而且他们也花得起这个钱来买它。但是,商店的人没有义务对这些人进行心理诊断。偷窃就是偷窃,不会因为这是不自觉行为而减少损失。 


  5.职业小偷。职业小偷往往水平很高,难以察觉。他们将偷来的东西很快倒手转卖。一般都偷那些需求高、容易转卖的消费品,如电视机、音响及其它小电器。也许很难起诉职业小偷(他们可能属于某些非常擅长保释和法庭辩护的地下组织),但如果在商店布局和人员培训上下点工夫,还是能有效地阻止他们。 


  怎么偷? 


  商店偷窃者可能单独行动,也可能集体行动。经验表明,青少年和职业小偷往往集体行动,而冲动型偷窃者则单独行动。 
  集体行动时,偷窃者会有同伙给他打掩护。可能会有一个人把店员引开,然后由其它人进行偷窃。也许,他们会与商店人员争吵,甚至假装昏迷,吸引商店人员的注意力,给同伙一个从商店别处偷东西的机会。 


  商店偷窃者会偷偷地、紧张地看看别的顾客或商店人员。他们往往在商店员工不多的时候(如午餐时,或早晨,或打烊前)光顾。 


  商店偷窃者还有自己的专业工具。大包装、小笔记本、婴儿车。购物袋、编织袋、雨伞、报纸和杂志都可能用来夹带窃物。更有经验的偷窃者则利用专门制造的装备(如有暗袋的上衣或披肩)。 


  无人看管的更衣室为偷窃提供了绝好机会。偷窃者可能把偷来的衣服一件一件穿在身上,或把他们原来的衣服脱下来放回货架,而换上偷来的衣服。 


  价格标签也很容易被换掉,特别是在食品杂货店和药店,那里的价格往往是手写在粘得不牢的不干胶标签上。 


  怎样阻止商店偷窃者? 


  将时间和金钱花在阻止犯罪比花在追究犯罪上更好。对店主来说,有三个有效阻止偷窃的好办法: 


  1.教育员工。对你的销售人员进行培训,让他们警觉偷窃者的早期信号。他们应该当心那些携带上述藏赃物品的顾客。他们应该注意那些走路不自然、步子短的购物者,也许这些人身上藏了东西。 


  服装店的员工应仔细清点客人带进和带出更衣室的商品数量。 


  员工应警惕成群进入商店、然后分头行动的购物者。如果某一个顾客想完全占据销售人员的时间,则另一个同伙可能正在别处偷东西。 


  导购人员应该记住,普通顾客确实想要你的帮忙,而偷窃者则不是。如果被某个顾客缠住,你可以礼貌地说:“对不起,我走开一下就来。”这会让普通的顾客感到高兴,而让偷窃者感到不安。 


  销售人员应留意看了许多商品却花了很长的时间来决定的顾客。他们还要留意老在一个地方逗留的顾客,在库房附近或其它限制区域逗留的顾客,在商店四处漫无目的地荡来荡去的顾客。他们还要警惕那些老是在商店人员不多的时候来光顾的顾客。


  收银员要查看购物车下面的一格,留意有无价格标签被换掉,检查;垃圾桶或工具箱之类的容器是否藏有赃物。 


  当地警方经常为商店人员提供培训。他们会知道你的员工如何发现可能的偷窃者,以及在发现偷窃时该怎么做。至少每三个月举行一次评审会,加强员工的反窃意识。 


  安排好员工的工作时间,保证所有时间在店里都有足够的人手。避免销售楼面上的“咖啡聚会”,因为一群员工聚在一起,就表明别的地方人手不足。 


  2.从威慑的角度来考虑商店布置。在商店所有区域都要保持足够的照明。将高价值的小件商品(如胶卷、香烟、小电器等)放在柜台后面或锁住的陈列柜里,派店员值班。保持展示品的整齐,因为如果排列整齐的话,则更容易发现是否有商品丢失。 


  在没有锁住的安全出口处装上声音警报器。封闭不用的收银通道。商店设计时,将入口和出口都放在一个公用的前厅里。


  3.使用保安人员和设备。保安设备也许不便宜,但偷窃所带来的损失更大。你可以将一周的失窃次数乘以被偷商品的平均价值,然后再乘以50,就可以大致得出一年因偷窃而导致的损失。这一数目远远超过威慑系统的成本。
  
  最常用的有双面镜、窥视孔、闭路电视、凸面镜和装成顾客的侦探。监视设备的地方要放好,还要随时有人监控。 


  穿制服的保安对商店偷窃者也起到威慑作用。 


  有几种确认商品已经支付的方法。一种是由收银员在包装外面贴上收据。服装等软物件则可以系上电子标签,这些电子标签只有收银员才能用特制的剪刀弄掉。如果偷窃者想把这些商品带出商店,则可能会触动警报器。 


  如果使用电子感应设备,务必让收银员在收钱之后把感应除掉,否则的话,如果顾客被冤枉了,商店要负责任的。 


  无线对讲机有助于密切监视可疑人,并提醒保安人员注意。  
  
  使用防篡改不干胶标签、难以弄掉的塑料绳、商品内的价格标签或标签上的专用打孔形式可以控制更改价格标签的行为。 
  用图章或定价器打上的价格标签比手写的价格标签更好。 


  关于捉拿,逮捕和告发。 


  虽然好的威慑系统能极大地减少商品偷窃。但总有一些太蠢或太“聪明”的人不会被吓倒。他们总想趁老虎不注意的时候从虎口拔牙。 


  对付这些人,只能使用最后的一道纺线:捉拿、逮捕和起诉。如果要能成功地这样做,必须注意以下几点: 


  必须看见这个人拿或藏起商品。确定这件商品是你的,证实这件商品是出于偷窃的意图被拿的。证明这件商品没有支付。如果上述四个标准都符合,则你不会被反控为“非法拘留”。非法拘留并一定是警方的拘捕,阻止人从事正常活动也会被视为“非法拘留”。还有,任何身体接触,甚至是轻微地触摸以下胳膊,都可能在法庭上被用来作为对你不利的证据。 


  查一查你所在州的法律。许多州都有涉及到拘捕的反扒窃法律。你的律师或当地警方能给你这方面的建议。还有,任何时候均要首先考虑到你和员工的安全。 


  一般说来,任何商店员工都无权捉拿可疑的商店偷窃者,如果他们观察到可疑行为或正在发生的偷窃,他们应向店主、经理、商店侦探或警察报告。 


  最好在商店外面将偷窃者捉拿。如果你能表明偷窃者带着赃物离开商店,这对你更有利。而且在外面捉拿,也可以减少对商店正常营业的影响。 


  有些情况下,你可以选择在店内捉拿偷窃者,譬如,所牵涉到的商品价值很大,或你觉得小偷在店外容易逃掉。 


  不管是什么情况,都不要用言词指控嫌疑人,推荐的说法是:“我想你有些东西忘记付钱了。能否跟我来把事情了结一下?” 


  许多偷窃者被拦住时都会说:“我以前没有做过这样的事情。”如果你证据充足,就更要追究他们。如果不对初犯者进行追究,他们就会再犯,而且还会说你的商店“很好对付”。 


  有些组织对被抓住过的商店小偷有档案记录。你所在的零售商协会能告诉你去哪里获得这些信息。你可以查查这些档案,看看你店里的小偷是否有前科。一个说自己是初犯的人,可能下次还是初犯,除非你从警察局或零售商协会里查到他或她的名字。 
  自然地,每个情况都要区别对待,必须要有良好判断力。有时候,你也许想放过一个年老的偷窃者,因为有明显的迹象表明此人的确是忘记付款了。但在大多数情况下,告发是合适的做法。而且在这些情况下必须要告发:偷窃者很暴力;他或她没有正当的身份证明;你怀疑偷窃者有前科;他或她受到酒精或药物的影响;失窃商品价值巨大;偷窃者看起来是职业小偷。 


  青少年偷窃者需要特别对待。严肃而有风度的行为往往会对年轻人造成持久印象并阻止他再犯。虽然许多商店选择与他们父母而不是警方联系,但是,要知道有50%的商店偷窃是年轻人干的,而他们的父母不见得有能力处理这个问题。如果你的做法让他们再犯错,那还会有谁来帮助你?

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